Серьезное обсуждение

В Горно-Алтайске обсудили проведение независимой оценки качества оказания социальных услуг. На семинаре с участием представителей республиканских министерств, ведомств, заместителей глав муниципальных образований и общественности рассмотрено одно из важнейших направлений в работе организаций, оказывающих социальные услуги, – независимая оценка качества работы.

Задача по формированию независимой системы оценки качества работы организаций социальной сферы поставлена Президентом Российской Федерации в майском указе о государственной социальной политике. Суть поручения – внедрение новой формы общественного контроля работы учреждений сфер образования, социального обслуживания, охраны здоровья и культуры с целью опережающего совершенствования их работы.

В основных направлениях деятельности Правительства Российской Федерации на период до 2018 года обозначенный механизм определен среди приоритетных задач по реформированию бюджетного сектора экономики. Общественная оценка позволяет достигать основные цели работы власти – повышать качество услуг и выстраивать работу учреждений в соответствии с потребностями населения.

В соответствии с федеральным законодательством в 2015 году оценка проводится по таким общим критериям, как открытость и доступность информации об организациях; комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения; время ожидания предоставления услуги; доброжелательность, вежливость, компетентность работников организаций; удовлетворенность качеством оказания услуг.

Как отметила на обсуждении министр труда, социального развития и занятости населения РА Валентина Тюхтенева, в республике при региональных органах исполнительной власти сформированы Общественные советы, которые выбрали оператора, обеспечивающего сбор, обобщение и анализ информации о качестве оказания услуг организациями социальной сферы.

В Республике Алтай организацией-оператором является региональная общественная организация «Центр развития гражданского общества «ИнтегРА» под руководством Марины Свидерских. Выбор осуществлен на основании результатов конкурсного отбора проектов социально ориентированных некоммерческих организаций РА. В этом отношении Республика Алтай вошла в число передовых субъектов по формированию системы независимой системы оценки качества. Во многих регионах функции оператора выполняют госучреждения.

В Общественныы советы в Республике входят члены некоммерческих, общественных и иных организаций, которые по результатам независимой оценки качества оказания услуг вносят предложения по улучшению их качества. Материально-техническое обеспечение работы данных советов осуществляют органы исполнительной власти.

Председатель Общественного совета по вопросам формирования независимой оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги, Андрей Ищенко сообщил, что в Республике Алтай к работе привлечено 16 Общественных советов – 11 в муниципальных образованиях и 5 при органах исполнительной власти. В 2013 году в регионе было оценено 16 организаций, в 2014 году – 195, в текущем году запланировано охватить оценкой 324 организации. Он подчеркнул, что работа органов исполнительной власти с общественными

организациями проходит в конструктивном режиме и предложил активнее вовлекать в работу советов профсоюзные организации.

О сложившейся практике решения этой проблемы на совещании рассказали представители районных администраций, республиканских министерств и учреждений. Начальник отдела труда и социальной поддержки населения администрации Майминского района Светлана Долганова отметила, что Майминский район организует работу по проведении независимой оценки в качестве «пилотного» с 2013 года. За прошедшее время отлажена работа по совершенствованию нормативно-правовой базы, анкетированию получателей услуг. Вся необходимая информация размещается на официальном сайте в разделе «Независимая оценка», где также размещены анкеты обратной связи. К большому сожалению, за 7 месяцев текущего года не было заполнено ни одной интерактивной анкеты от пользователей. Это говорит о необходимости более активного информирования населения. Результаты независимой оценки помогут выявить проблемные зоны и недостатки в работе организаций социальной сферы с точки зрения потребителей и выработать меры по совершенствованию их деятельности.

С порядком проведения независимой оценки присутствующих ознакомила специалист министерства труда, социального развития и занятости населения РА Алена Усольцева. Она отметила, что информация о деятельности Общественных советов размещается и постоянно актуализируется в рубриках «Независимая оценка качества» на официальных сайтах министерств и ведомств, оказывающих услуги в социальной сфере. Общественные советы совместно с органами исполнительной власти, органами местного самоуправления утверждают итоги проведения независимой оценки, формируют и размещают рейтинг организаций на официальных сайтах. Результаты независимой оценки будут размещаться и на общероссийском сайте «bus.gov.ru».

Все граждане, неравнодушные к состоянию и развитию сферы социальных услуг Республики Алтай могут ознакомиться с материалами по теме независимой оценки качества социальных услуг в соответствующем разделе на сайте министерства.